O Banco do Brasil reduziu em até 90% o tempo médio necessário para a contratação de operações de câmbio por grandes empresas com a adoção de um agente de inteligência artificial. Atividades que antes demandavam cerca de 40 minutos passaram a ser concluídas em aproximadamente quatro minutos, gerando expressivos ganhos de produtividade, agilidade e capacidade operacional.
Desenvolvida na plataforma Microsoft Foundry, a ferramenta automatiza a leitura, interpretação e consolidação dos documentos enviados pelos clientes, reunindo as informações necessárias para a formalização das transações. A validação final continua sob responsabilidade das equipes especializadas do Banco, garantindo aderência aos requisitos regulatórios, segurança operacional e qualidade das análises.
A iniciativa representa um avanço relevante na aplicação de inteligência artificial em processos financeiros complexos e altamente regulados. Com a evolução do agente de IA, o Banco do Brasil poderá ampliar o horário para recebimento de solicitações de operações de câmbio, aproveitando os ganhos de eficiência e produtividade observados no processo. A expectativa é oferecer mais conveniência aos clientes sem comprometer os requisitos operacionais e regulatórios envolvidos nessas transações.
A solução faz parte da estratégia do Banco de ampliar o uso de tecnologias avançadas em processos de negócio, combinando inovação, eficiência e foco na experiência do cliente, afirma Rafael Rovani, Gerente Geral da Unidade Inteligência Artificial e Analítica do Banco do Brasil. Com o Agente Autônomo de Câmbio, estamos aplicando IA agêntica em uma atividade intensiva em análise documental, automatizando etapas e potencializando a atuação das equipes especializadas. O resultado é uma jornada mais ágil, escalável e segura, que amplia nossa capacidade de atendimento e proporciona mais flexibilidade, conveniência e qualidade aos clientes empresariais, complementa Rovani. De acordo com ele, o sucesso dessa iniciativa cria as bases para expandirmos o uso de agentes inteligentes em outras atividades de retaguarda, especialmente aquelas que envolvem elevado volume de informações, processos complexos e requisitos rigorosos de conformidade.
Ao incorporar IA agêntica a processos corporativos em larga escala, a instituição transforma avanços tecnológicos em benefícios concretos para clientes, negócios e colaboradores, consolidando sua atuação como um banco cada vez mais digital, inovador e orientado por dados.